Yugo Política de reclamacions
L'atenció al client i el compromís amb els nostres estudiants és el centre del que fem. Ens esforcem per encertar a la primera, cada vegada. Però de tant en tant, les coses no surten com estava previst. Si això passa, us agrairem els vostres comentaris. No només ens permet explicar-te i demanar-te disculpes, sinó que també ens ajuda a millorar el nostre producte i servei.
La majoria de les queixes poden ser tractades verbalment pels nostres equips de residència in situ. Faran tot el possible per resoldre l'assumpte ràpidament, a la vostra satisfacció. No obstant això, si creus que la reclamació no s'ha resolt completament, en aquesta política s'explica com pots plantejar una reclamació i com gestionem la reclamació.
Com reclamar
Si teniu problemes dins de la vostra residència, el nostre servei o un membre del nostre equip, preneu-vos el temps per fer-nos-ho saber.
Totes les queixes s'han d'adreçar per escrit (inclòs el correu electrònic) al responsable de l'espai en primera instància.
Totes les reclamacions han de ser formulades pel propi alumne i no per un pare, avalador o tercer, llevat que s'hagi donat un permís previ o es nomeni el tercer en el contracte d'arrendament perquè un tercer actuï en nom seu.
Com tractarem la teva reclamació
- Yugo acusarà recepció de la reclamació en un termini de 3 dies hàbils
- Yugo durà a terme una investigació completa sobre els problemes plantejats a la vostra queixa, buscarà la causa del problema i prendrà mesures per garantir que no es repeteixi més
- Yugo us proporcionarà una resposta completa per escrit en un termini de 7 dies hàbils
Més informació
Entenem perfectament que és possible que no vulgueu abordar certs problemes localment, ja que pot ser que no sigui apropiat, o que hàgiu plantejat les vostres preocupacions per escrit al gerent de la residència i no estigueu satisfet amb la resposta.
Si això s'aplica, augmenteu les vostres preocupacions per escrit a:
Assegureu-vos d'incloure el següent:
- El teu nom
- La residència on s'allotja, si escau
- El problema i les accions que heu pres fins ara
La resposta completa i definitiva s'emetrà per escrit en un termini de 7 dies hàbils des de la recepció de la seva carta.
Informació arbitral de reclamació externa específica del país (si escau)
Regne Unit:
Per a qualsevol consulta que requereixi una escalada addicional, la denúncia es pot remetre a ANUK segons el seu Codi Nacional. La reclamació s'ha de formular per escrit i s'ha de presentar dins dels sis mesos següents a la finalització de l'arrendament.
La vostra reclamació es pot enviar a: National Codes Administrator, 155-157 Woodhouse Lane, Leeds, LS2 3ED o per correu electrònic a [email protected]
Irlanda
Per a qualsevol consulta que requereixi una escalada addicional, les sol·licituds de resolució de conflictes es poden fer a través del RTB.
Per sol·licitar la Resolució de Conflictes amb el RTB, ja sigui en Mediació o en Adjudicació, es pot fer a través del formulari web de l'RTB, al qual es pot accedir aquí https://disputes.rtb.ie/Disputes/General.aspx
Espanya:
Per a qualsevol consulta que requereixi una escalada addicional, podeu recollir un full de reclamació oficial a la recepció de la residència. Aquests fulls de reclamació són emesos per les Oficines de Consum de les comunitats autònomes.